Page 7 - Total Quality Management (TQM) dalam Manajemen Pembelajaran
P. 7
KONSEP DAN PENGEMBANGAN MUTU
Tom Peter dan Nancy Austin (Sallis, 2002) Juran (Sallis, 2002)
Menyatakan idenya tentang kesesuaian
Mutu merupakan suatu hal yang
01 berkaitan dengan gairah dan harga 03 dengan tujuan dan manfaat, 85% masalah
diri. mutu bersumber pada desain proses
yang kurang baik
Edward Deming (Sallis, 2002) Crosby (Sallis, 1993: 53)
02 Mutu memiliki banyak kriteria yang 03 Memiliki dua ide terkait dengan mutu,
selalu berubah. Masalah mutu terletak yaitu ide bahwa mutu itu gratis dan
pada masalah manajemen ide tanpa cacat (zero defects)
