Page 9 - Total Quality Management (TQM) dalam Manajemen Pembelajaran
P. 9
MUTU MENURUT
PELANGGAN
Sesuatu yang memuaskan dan
melampaui keinginan dan kebutuhan
pelanggan atau mutu sesuai persepsi
(quality in perception)
Gagasan yang penting dalam konsep
mutu adalah konsep kontrol mutu,
jaminan mutu dan mutu terpadu.
